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FAQ 【口座開設WEBサービス】本人確認書類が自動撮影されない、きれいに撮影されない場合の対処方法を教えてください。
- 回答
- 本人確認書類に対してスマートフォンのカメラを向けると、自動で撮影が行われます。ただし、以下の状態では自動撮影が行われない、または本人確認書類として認識できない場合があります。・暗い場所で撮影している・フラッシュの光や照明の影響で、書類に光の反射や影が写り込んでいる・書類全体が画面内に収まっていない・手ブレや撮影モードの設定により、画像がぶれている、ぼやけている・斜め撮影時に、本人確認書類の厚みが確認できない
■自動撮影のコツ＜本人確認書類の置き方＞・明るく、フラッシュや照明の光が反射しない場所で撮影する・手や指が映り込まないよう机や床などに置く・本人確認書類の輪郭が認識されやすいよう、白色以外の机や床の上に置く＜撮影時の注意＞・書類全体が画面内に収まるようにする・文字や顔写真がはっきり写っていることを確認する・画面上に表示された枠に合わせ、適した角度で撮影する（表面撮影時）画面上に表示された枠に合わせ、真上（90度）から撮影する
（斜め撮影時）画面上に表示された枠に合わせ、斜め（45度）から撮影する
■何度試しても自動撮影されない場合以下の操作をお試しください。1.開いているブラウザやタブをすべて閉じる2.スマートフォンを再起動する3.BANKの口座開設から、最初から口座開設手続きを行う※ 途中の画面から再開した場合は、事象が解消しないことがあります。【参考情報】BANK口座開設のお申込みの際は、スマートフォンで本人確認書類として以下のいずれかを撮影していただきます。・マイナンバーカード・運転免許証・運転経歴証明書運転免許証および運転経歴証明書は、表面・裏面・斜めの計3回の撮影が必要です。マイナンバーカードは表面・斜めの計2回の撮影で完了するため、本人確認書類としておすすめです。
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