よくあるご質問 >BANKアプリ >ログイン・パスワード >BANKアプリでエラーコードが表示された場合、どのように対処すればよいですか？
FAQ BANKアプリでエラーコードが表示された場合、どのように対処すればよいですか？
- 回答
BANKアプリでエラーコードが表示された場合は、以下の一覧表からコードを確認し、記載の対処方法をお試しください。
エラーコード 事象・メッセージ概要 ERR120044 【主な事象】ログイン画面でエラー表示／ログインできない。
【メッセージ概要】「ログインIDもしくはログインパスワードが誤っています。」対処方法 - ログインID・ログインパスワードを再確認してください。（入力相違の可能性）
- パスワードを忘れた場合：インターネットバンキングのログイン画面「インターネットからできるお申込み」からログインパスワードの再登録を行ってください。
- ログインIDを忘れた場合：代表口座情報（店番号・口座番号）とログインパスワードを利用し、ログインをお試しください。
ERR120050 【主な事象】ログイン画面でエラー表示／ログインできない。
【メッセージ概要】「ログインパスワードの有効期限が切れています。」対処方法 - ログインパスワードの有効期限が切れていますので、インターネットバンキングにログインし、ログインパスワードの変更を行ってください。
- パスワード変更後、BANKアプリで再度ログインを行ってください。
ERR120051 【主な事象】各種取引・操作時にエラー表示。
【メッセージ概要】「想定外のエラーが発生しました。時間をおいてから再度お取引頂くか、アプリの再起動を行ってください。」対処方法 - 一時的な想定外エラーの可能性があります。少しお時間をおいて、再度取引・操作をお試しください。
- またはアプリを一度終了し、再起動してから再操作をお試しください。
- お急ぎの場合は、あおぞらホームコールにお問い合わせください。
ERR130003 【主な事象】起動画面／ホーム画面／アプリ認証画面でエラー表示。
【メッセージ概要】端末起因の可能性が高い汎用的な想定外エラー。対処方法 端末（スマートフォン）側の原因（OSバージョン・通信状態等）で起こるエラーの可能性が高いです。- 端末の再起動を行い、Wi-Fiをオフにしてください。
- OSバージョンが最新か確認いただき、必要に応じてアップデートをお試しください。
- アプリの再インストールをお試しください。
- 上記をお試しいただいても改善しない場合は、あおぞらホームコールにお問い合わせください。
管理番号：1990
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