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FAQ ログインパスワードもワンタイムパスワードも使えないときは、どうすればいいですか？
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次のいずれかに当てはまるお客さまは、ワンタイムパスワード初期化についてはインターネットからはお手続きできません。＜お客さまの状況＞・ログインパスワードを忘れてしまい（またはロックがかかっている）、ワンタイムパスワードアプリも削除してしまった・ログインパスワードを忘れてしまい（またはロックがかかっている）、機種変更前にワンタイムパスワードの利用解除をしていないこの場合、書面による「ワンタイムパスワード初期化」のお手続きが必要です。「ワンタイムパスワード初期化」が完了したあとに、ご自身でインターネット上でログインパスワードの再登録をしていただく必要があります。現在ログインできない状態でも、以下の手順に沿ってお手続きいただくことで、再度ご利用いただけるようになります。
1.ワンタイムパスワード初期化のお申し込み（書面）あおぞらホームコール（0120-250-399）へ必要書類をご請求のうえ、郵送にてお手続きください。初期化完了後、登録のメールアドレスへ利用解除のお知らせを送信いたします。※お客さまの状況によっては、利用解除のお知らせが送信されない場合もあります。その場合でも初期化は書類投函後、1週間から2週間程度で完了していますので、その後、2の『ログインパスワードの再登録』 のお手続きにお進みください。2.初期化完了後、ログインパスワードを再登録インターネットバンキングログイン画面の「インターネットからできるお申し込み」より「ログインパスワードの再登録」を選択し、新しいログインパスワードをご設定ください。操作手順を画面イメージ付きで確認したい場合は、「ログインパスワードの再登録ガイド」もあわせてご参照ください。
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