FAQ 【インターネットバンキング】電話番号認証が利用できない場合、どうすればよいですか？

電話番号認証ができない場合は、状況によって原因が異なります。

考えられる原因について、以下をご確認ください。

▼電話が発信できない場合

▼電話はできたが認証されない場合

▼電話番号認証の際にエラーになる・画面が進まない場合

▼電話番号認証後に画面が進まない場合

■電話が発信できない場合

・スマートフォンや電話機から発信ができる状態かご確認ください

・通話アプリ（IP電話など）ではなく、通常の電話機能で発信しているかご確認ください

・050から始まる電話番号ではないかご確認ください

・格安スマホ・格安SIMのサービスをご利用の場合は、各キャリアが提示している「回線対応製品」の電話機から発信しているかご確認ください

■電話はできたが認証されない場合

・当行にお届けの電話番号から発信しているかご確認ください

・電話番号非通知で発信していないかご確認ください

・電話番号の前にプレフィックス（「184」「186」や各種プレフィックス番号など）を付けて発信していないかご確認ください

・指定された認証先電話番号へ正しく発信しているかご確認ください

■電話番号認証の際にエラーになる・画面が進まない場合

・電話番号認証画面が表示されてから120秒以内に発信しているかご確認ください

　（120秒以上経過した場合はご利用いただけません）

・複数の画面を同時に開いていないかご確認ください

　（複数画面で操作していると正常に進まない場合があります）

■電話番号認証後に画面が進まない場合

・自動で次画面に進まない場合は、電話番号認証後、画面下の「実行」ボタンを押してください

　（ブラウザのJavaScriptの設定がOFFの場合、自動で画面が切り替わらないことがあります。

　　可能であればお手続きの前にJavaScriptの設定はONにした状態でご利用ください）

・通信環境が安定しているかご確認ください

　（通信状況により画面が切り替わらない場合があります）

・端末の再起動やブラウザの再操作をお試しください

上記をご確認いただいても解決しない場合は、あおぞらホームコール（0120-250-399）までお問い合わせください。