FAQ 【インターネットバンキング】電話番号認証が利用できない場合、どうすればよいですか？

電話番号認証ができないときは、スマートフォンを一度再起動し、もう一度電話番号認証をお試しください。

再起動しても認証ができない場合は、状況にあわせて、以下をご確認ください。

また、電話番号認証の仕組みについては、以下のよくあるご質問をご参照ください。

「【インターネットバンキング】電話番号認証とはなんですか？」

1. お困りの状況をお選びください

次のいずれかの状況をお選びいただき、該当する項目をご確認ください。

▼電話が発信できない

▼電話はできたが認証されない

▼電話番号認証の途中でエラーになる／画面が進まない

▼電話番号認証後に画面が進まない

2. 状況別のご確認内容

各状況に応じて、ご確認ください。

■ 電話が発信できない場合

・スマートフォンや電話機から、通常の電話発信ができる状態ですか

・通話アプリ（IP電話など）ではなく、標準の電話アプリから発信していますか

・050から始まる電話番号では、電話番号認証をご利用いただけません

・格安スマホ・格安SIMをご利用の場合は、 各キャリアが提示している「回線対応製品」の電話機から発信していますか

■電話はできたが認証されない場合

・当行にお届けの電話番号から発信していますか

・電話の発信が番号非通知設定になっていませんか

・電話番号の前に、次のようなプレフィックス番号を付けていないかご確認ください。

・「184」「186」など

・その他の各種プレフィックス番号

・画面に表示された認証用の電話番号に、正しく発信していますか

■ 電話番号認証の際にエラーになる／画面が進まない場合

・電話番号認証の画面が表示されてから、120秒以内に電話をかけていますか

（120秒以上経過すると、その画面で認証をご利用いただけません）

・同じ手続き画面を複数タブ・複数ウインドウで開いていませんか

（複数画面で同時に操作している場合、正常に進まないことがあります）

■電話番号認証後に画面が進まない場合

・認証後に画面が自動で切り替わらない場合は、電話番号認証後、画面下部の「実行」ボタンを押してください

（ご利用のブラウザのJavaScriptの設定がOFFの場合、自動で画面が切り替わらないことがあります。可能であれば、手続き前にJavaScriptの設定をONにしてご利用ください）

・インターネットの通信環境が安定していますか

（通信状況により、画面が切り替わらない場合があります）

3. お問い合わせ先

上記をご確認いただいても解消しない場合は、あおぞらホームコール（0120-250-399）までお問い合わせください。