よくあるご質問 >インターネットバンキング >ご利用にあたって >インターネットバンキング利用時にエラーが表示した際の対処方法を教えてください。
FAQ インターネットバンキング利用時にエラーが表示した際の対処方法を教えてください。
- 回答
インターネットバンキング利用時にエラーが表示した際は、以下のエラーコード一覧をご参照ください。
なお、ERRから始まるエラーコードはBANKアプリでのエラーコードです。詳細は以下をご参照ください。
「BANKアプリでエラーコードが表示された場合、どのように対処すればよいですか？」理由コード エラーの理由 対処方法 理由コード エラーの理由 対処方法 A00 数値・アルファベット・カナなどの入力方法が本来入力すべき形式になっていません。 数値、アルファベット、カナなどを指定された形式（全角・半角）どおりに入力しているかご確認のうえ、正しく入力してください。
＊使用できない文字や数字のご入力がないかご確認ください。
＊全角の場合は、数字やスペースなども全角で入力してください。A00 数値・アルファベット・カナなどの入力方法が本来入力すべき形式になっていません。 数値、アルファベット、カナなどを指定された形式（全角・半角）どおりに入力しているかご確認のうえ、正しく入力してください。
＊使用できない文字や数字のご入力がないかご確認ください。
＊全角の場合は、数字やスペースなども全角で入力してください。A801 登録済みのトークンが利用できなくなっています。 ワンタイムパスワードが利用できなくなっています。
インターネットバンキングのログイン画面の「 ワンタイムパスワードの再登録 」から再登録してください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「A801」が表示されました。どうすればよいですか？ 」A801 登録済みのトークンが利用できなくなっています。 ワンタイムパスワードが利用できなくなっています。
インターネットバンキングのログイン画面の「 ワンタイムパスワードの再登録 」から再登録してください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「A801」が表示されました。どうすればよいですか？ 」A911 入力内容に誤りがあります。 [サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力誤りがないかご確認のうえ、改めてご入力ください。 A911 入力内容に誤りがあります。 [サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力誤りがないかご確認のうえ、改めてご入力ください。 A916 既にワンタイムパスワードアプリに同一契約者のトークンが登録されています。同じ契約者のトークンは、登録できません。 ワンタイムパスワードアプリの設定から、「トークン削除」を選択し、該当のトークン削除を行ってから、トークン追加を行ってください。 A916 既にワンタイムパスワードアプリに同一契約者のトークンが登録されています。同じ契約者のトークンは、登録できません。 ワンタイムパスワードアプリの設定から、「トークン削除」を選択し、該当のトークン削除を行ってから、トークン追加を行ってください。 理由コード エラーの理由 対処方法 理由コード エラーの理由 対処方法 B00 ログインパスワードの文字の種類が誤っています。 ログインパスワードは、半角英数字で入力してください。 B00 ログインパスワードの文字の種類が誤っています。 ログインパスワードは、半角英数字で入力してください。 B01 新しいログインパスワードの入力桁数が誤っています。 ログインパスワードは、半角英数字8～12桁で入力してください。 B01 新しいログインパスワードの入力桁数が誤っています。 ログインパスワードは、半角英数字8～12桁で入力してください。 B02 ログインパスワードに英字と数字が混在していません。 ログインパスワードは、英字数字両方を組み合わせて入力してください。 B02 ログインパスワードに英字と数字が混在していません。 ログインパスワードは、英字数字両方を組み合わせて入力してください。 B03 ログインパスワードが登録されたパスワードと異なっています。 ログインパスワードをご確認のうえ、正しく入力してください。 B03 ログインパスワードが登録されたパスワードと異なっています。 ログインパスワードをご確認のうえ、正しく入力してください。 B04 新しいログインパスワードが変更前と同じです。 新しいログインパスワードは、現在のパスワードと異なるパスワードを登録してください。 B04 新しいログインパスワードが変更前と同じです。 新しいログインパスワードは、現在のパスワードと異なるパスワードを登録してください。 B05 新しいログインパスワードがログインIDと同じです。 ログインパスワードとログインIDは、異なる値を登録してください。 B05 新しいログインパスワードがログインIDと同じです。 ログインパスワードとログインIDは、異なる値を登録してください。 B07 ログインパスワードの入力誤りが当行所定の回数を超えたため、ロックされています。 ログインパスワードがロックされていますので、「 ログインパスワードの再登録 」の手続きを行ってください。 B07 ログインパスワードの入力誤りが当行所定の回数を超えたため、ロックされています。 ログインパスワードがロックされていますので、「 ログインパスワードの再登録 」の手続きを行ってください。 B08 ログインパスワードと取引確認用パスワードが同じです。 ログインパスワードと取引確認用パスワードは、異なるパスワードを登録してください。 B08 ログインパスワードと取引確認用パスワードが同じです。 ログインパスワードと取引確認用パスワードは、異なるパスワードを登録してください。 B10 取引確認用パスワードの文字の種類が誤っています。 取引確認用パスワードは、半角英数字で入力してください。 B10 取引確認用パスワードの文字の種類が誤っています。 取引確認用パスワードは、半角英数字で入力してください。 B11 新しい取引確認用パスワードの入力桁数が誤っています。 取引確認用パスワードは、半角英数字8～12桁で入力してください。 B11 新しい取引確認用パスワードの入力桁数が誤っています。 取引確認用パスワードは、半角英数字8～12桁で入力してください。 B12 取引確認用パスワードに英字と数字が混在していません。 取引確認用パスワードは、英字数字両方を組み合わせて入力してください。 B12 取引確認用パスワードに英字と数字が混在していません。 取引確認用パスワードは、英字数字両方を組み合わせて入力してください。 B13 取引確認用パスワードの入力が誤っています。 取引確認用パスワードをご確認のうえ、正しく入力してください。 B13 取引確認用パスワードの入力が誤っています。 取引確認用パスワードをご確認のうえ、正しく入力してください。 B14 新しい取引確認用パスワードが変更前と同じです。 新しい取引確認用パスワードは、現在のパスワードと異なるパスワードを登録してください。 B14 新しい取引確認用パスワードが変更前と同じです。 新しい取引確認用パスワードは、現在のパスワードと異なるパスワードを登録してください。 B15 新しい取引確認用パスワードがログインIDと同じです。 取引確認用パスワードとログインIDは、異なる値を登録してください。 B15 新しい取引確認用パスワードがログインIDと同じです。 取引確認用パスワードとログインIDは、異なる値を登録してください。 B17 取引確認用パスワードの入力誤りが当行所定の回数を超えたため、ロックされています。 取引確認用パスワードがロックされていますので、「 取引確認用パスワードの再登録 」の手続きを行ってください。 B17 取引確認用パスワードの入力誤りが当行所定の回数を超えたため、ロックされています。 取引確認用パスワードがロックされていますので、「 取引確認用パスワードの再登録 」の手続きを行ってください。 B26 店番号、口座番号の入力桁数が誤っています。 インターネットバンキングにおける代表口座の店番号、口座番号の桁数が誤っています。店番号は3桁、口座番号は7桁でご入力ください。口座番号が7桁未満の場合は、頭に0をつけて7桁になるようにご入力ください。 B26 店番号、口座番号の入力桁数が誤っています。 インターネットバンキングにおける代表口座の店番号、口座番号の桁数が誤っています。店番号は3桁、口座番号は7桁でご入力ください。口座番号が7桁未満の場合は、頭に0をつけて7桁になるようにご入力ください。 B27 店番号、口座番号の入力桁数が誤っています。 下記の理由に該当している可能性がありますので、内容をお確かめください。
・（複数の支店で口座をお持ちの場合）入力された口座と異なる口座がインターネットバンキングの代表口座になっている
・入力された店番号、口座番号が誤っている
・インターネットバンキングのご契約がないB27 店番号、口座番号の入力桁数が誤っています。 下記の理由に該当している可能性がありますので、内容をお確かめください。
・（複数の支店で口座をお持ちの場合）入力された口座と異なる口座がインターネットバンキングの代表口座になっている
・入力された店番号、口座番号が誤っている
・インターネットバンキングのご契約がないB30 ログインIDの文字の種類が誤っています。 ログインIDは、半角英数字で入力してください。 B30 ログインIDの文字の種類が誤っています。 ログインIDは、半角英数字で入力してください。 B31 ログインIDの桁数が誤っています。 ログインIDは、半角英数字6～12桁で入力してください。 B31 ログインIDの桁数が異なっています。 ログインIDは、半角英数字6～12桁で入力してください。 B32 ログインIDに英字と数字が混在していません。 ログインIDは、英字数字両方を組み合わせて入力してください。 B32 ログインIDに英字と数字が混在していません。 ログインIDは、英字数字両方を組み合わせて入力してください。 B33 入力されたログインID・代表口座情報が誤っている、またはログインIDが未登録です。 ログインIDまたは代表口座情報をご確認のうえ、正しく入力してください。
ログインIDが未登録の場合は、初回利用登録からお手続きください。B33 入力されたログインID・代表口座情報が誤っている、またはログインIDが未登録です。 ログインIDまたは代表口座情報をご確認のうえ、正しく入力してください。
ログインIDが未登録の場合は、初回利用登録からお手続きください。B73 入力されたワンタイムパスワードに誤りがあります。 ワンタイムパスワードをご確認のうえ、正しく入力してください。 B73 入力されたワンタイムパスワードに誤りがあります。 ワンタイムパスワードをご確認のうえ、正しく入力してください。 B84 インターネットからできるお申し込み画面の本人認証項目（口座番号・氏名・生年月日・電話番号等）で、銀行届出内容と異なる情報が、当行所定の回数を超えて入力されたため、お取引ができない状態です。 操作がロックされていますので、あおぞらホームコール（0120-250-399）までお問い合わせください。 B84 インターネットからできるお申し込み画面の本人認証項目（口座番号・氏名・生年月日・電話番号等）で、銀行届出内容と異なる情報が、当行所定の回数を超えて入力されたため、お取引ができない状態です。 操作がロックされていますので、あおぞらホームコール（0120-250-399）までお問い合わせください。 B93 秘密の質問の回答が、ご登録いただいているものと一致しません。 秘密の質問の回答は、登録した内容をご確認のうえ、漢字、ひらがな、カタカナ（全角）等の入力規則に留意し、正しく入力してください。 B93 秘密の質問の回答が、ご登録いただいているものと一致しません。 秘密の質問の回答は、登録した内容をご確認のうえ、漢字、ひらがな、カタカナ（全角）等の入力規則に留意し、正しく入力してください。 B97 秘密の質問の回答の入力誤りが当行所定の回数を超えたため、ロックされています。 秘密の質問がロックされていますので、「 秘密の質問の初期化 」の手続きを行ってください。 B97 秘密の質問の回答の入力誤りが当行所定の回数を超えたため、ロックされています。 秘密の質問がロックされていますので、「 秘密の質問の初期化 」の手続きを行ってください。 理由コード エラーの理由 対処方法 理由コード エラーの理由 対処方法 B0470 一定時間応答がなかったか、お客さまの操作を確認できなかったため、お取引を継続できません。 一定時間操作がなかったため自動ログアウトしたものです。改めてお手続きください。 B0470 一定時間応答がなかったか、お客さまの操作を確認できなかったため、お取引を継続できません。 一定時間操作がなかったため自動ログアウトしたものです。改めてお手続きください。 B3260 口座確認機能が利用できない時間帯のため、振込先の口座名義を確認できない状態です。 口座確認機能が利用できない時間帯のため、振込先の口座名義を確認できません。 入力された振込先情報で振込を行いますので、入力間違いがないかご確認のうえ、お振込みください。 B3260 口座確認機能が利用できない時間帯のため、振込先の口座名義を確認できない状態です。 口座確認機能が利用できない時間帯のため、振込先の口座名義を確認できません。 入力された振込先情報で振込を行いますので、入力間違いがないかご確認のうえ、お振込みください。 B4110 トークンの設定が完了していません。 インターネットバンキングにログインし、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから利用開始の手続きを行ってください。 B4110 トークンの設定が完了していません。 インターネットバンキングにログインし、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから利用開始の手続きを行ってください。 B5750 ワンタイムパスワードの利用が必須となります。ワンタイムパスワードをご利用でない方は、本取引を実行できません。 インターネットバンキングにログインし、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから「トークンの発行」を行ってください。
すでにトークンを発行済みの場合は、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから利用開始の手続きを行ってください。B5750 ワンタイムパスワードの利用が必須となります。ワンタイムパスワードをご利用でない方は、本取引を実行できません。 インターネットバンキングにログインし、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから「トークンの発行」を行ってください。
すでにトークンを発行済みの場合は、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから利用開始の手続きを行ってください。B8900 暗号資産交換業者・資金移動業者へのお振込では、振込依頼人名と口座名義人名を一致させる必要があります。 暗号資産交換業者・資金移動業者への振込時に、口座名義人と異なる振込依頼人名を設定した場合に表示されます。
振込依頼人名を口座名義人名に戻して、再度お手続きください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「B8900」が表示されました。どうすればよいですか？ 」B8900 暗号資産交換業者・資金移動業者へのお振込では、振込依頼人名と口座名義人名を一致させる必要があります。 暗号資産交換業者・資金移動業者への振込時に、口座名義人と異なる振込依頼人名を設定した場合に表示されます。
振込依頼人名を口座名義人名に戻して、再度お手続きください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「B8900」が表示されました。どうすればよいですか？ 」BA650 トークンが未発行、または利用解除されています。 インターネットバンキングにログインし、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから「トークンの発行」を行ってください。 BA650 トークンが未発行、または利用解除されています。 インターネットバンキングにログインし、「ワンタイムパスワード申請」のメニューから「トークンの発行」を行ってください。 理由コード エラーの理由 対処方法 理由コード エラーの理由 対処方法 S0C1 サービスID、ユーザーIDまたは利用開始パスワードの入力が相違しています。 [サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力誤りがないかご確認のうえ、改めてご入力ください。 S0C1 サービスID、ユーザーIDまたは利用開始パスワードの入力が相違しています。 [サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力誤りがないかご確認のうえ、改めてご入力ください。 S0C4 利用開始パスワードの入力誤りが当行所定の回数を超えたため、ロックされています。 利用開始パスワードがロックされています。
インターネットバンキングへ ログイン し、「申込・変更手続」メニューよりワンタイムパスワード利用申請を最初からやり直してください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「S0C4」が表示されました。どうすればよいですか？ 」S0C4 利用開始パスワードの入力誤りが当行所定の回数を超えたためロックされています。 利用開始パスワードがロックされています。
インターネットバンキングへ ログイン し、「申込・変更手続」メニューよりワンタイムパスワード利用申請を最初からやり直してください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「S0C4」が表示されました。どうすればよいですか？ 」S0B5 トークン発行時に通知されたサービスIDとは異なるサービスIDを入力している可能性があります。 トークン発行時に通知されたサービスIDとは異なるIDを入力した可能性があります。
トークン発行時に通知されたサービスIDをご確認のうえ、再度入力してください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「S0B5」が表示されました。どうすればよいですか？ 」S0B5 トークン発行時に通知されたサービスIDとは異なるサービスIDを入力している可能性があります。 トークン発行時に通知されたサービスIDとは異なるIDを入力した可能性があります。
トークン発行時に通知されたサービスIDをご確認のうえ、再度入力してください。
詳細は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「 エラーコード「S0B5」が表示されました。どうすればよいですか？ 」
理由コード エラーの理由 対処方法 理由コード エラーの理由 対処方法 803 該当の定期預金について、お取扱いができない時間帯です。 定期預金の中途解約、満期取扱区分変更は5：00～24：00に手続きを行ってください。 803 該当の定期預金について、お取扱いができない時間帯です。 定期預金の中途解約、満期取扱区分変更は5：00～24：00に手続きを行ってください。 806 定期預金の満期日が休日調整されているため、お取扱いができません。 満期取扱区分変更は、満期日以降に手続きを行ってください。 806 定期預金の満期日が休日調整されているため、お取扱いができません。 満期取扱区分変更は、満期日以降に手続きを行ってください。 815 入力された店番または口座番号に誤りがあります。 代表口座の店番号、口座番号を正しく入力してください。
また、口座番号が7桁未満の場合は、頭に0をつけて7桁で入力してください。815 入力された店番または口座番号に誤りがあります。 代表口座の店番号、口座番号を正しく入力してください。
また、口座番号が7桁未満の場合は、頭に0をつけて7桁で入力してください。821 入力された店番または口座番号に誤りがあります。 代表口座の店番号・口座番号を正しく入力してください。
また、口座番号が7桁未満の場合は、頭に0をつけて7桁で入力してください。821 入力された店番または口座番号に誤りがあります。 代表口座の店番号・口座番号を正しく入力してください。
また、口座番号が7桁未満の場合は、頭に0をつけて7桁で入力してください。891 入力されたカナ氏名が当行にお届けのお名前と一致していません。 入力内容に誤りがないかご確認いただき、正しく入力してください。
また、指定された形式（全角・半角）どおりに入力しているかご確認ください。891 入力されたカナ氏名が当行にお届けのお名前と一致していません。 入力内容に誤りがないかご確認いただき、正しく入力してください。
また、指定された形式（全角・半角）どおりに入力しているかご確認ください。892 入力された生年月日がご登録と一致していません。 生年月日の入力に誤りがないかご確認いただき、正しく入力してください。
生年月日は西暦で入力してください。892 入力された生年月日がご登録と一致していません。 生年月日の入力に誤りがないかご確認いただき、正しく入力してください。
生年月日は西暦で入力してください。893 入力された電話番号に誤りがあります。 お届けの電話番号をご確認のうえ、正しく入力してください。 893 入力された電話番号に誤りがあります。 お届けの電話番号をご確認のうえ、正しく入力してください。 894 入力されたキャッシュカードの暗証番号に誤りがあります。 代表口座のキャッシュカード暗証番号をご確認のうえ、正しく入力してください。 894 入力されたキャッシュカードの暗証番号に誤りがあります。 代表口座のキャッシュカード暗証番号をご確認のうえ、正しく入力してください。
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