FAQ インターネットバンキングの取引確認用パスワードを忘れた・ロックがかかった場合、どうすればよいですか？

取引確認用パスワードを再登録することで、再びインターネットバンキングの取引が可能になります。

手続き方法は、ワンタイムパスワードアプリの登録状況により異なりますが、

事前に以下の情報やツールをご準備いただくことで、よりスムーズにお手続きいただけます。

・キャッシュカード（店番号・口座番号の確認に使用）

・お届出の電話番号（電話認証に使用）

・インターネットバンキングに登録済みのメールアドレス

・ワンタイムパスワードアプリ（登録済みの方のみ）

状況に応じた手続き方法は、以下をご参照ください。

なお、操作手順は本FAQ内でもご案内していますが、画面イメージ付きで確認したい場合は「取引確認用パスワードの再登録ガイド」もあわせてご参照ください。

▼ワンタイムパスワードアプリを登録済みの方

▼ワンタイムパスワードアプリ未登録の方

■ワンタイムパスワードアプリを登録済みの方

1.インターネットバンキングログイン画面の「インターネットからできるお申し込み」より「取引確認用パスワードの再登録」を選択

2.以下の項目を画面に沿って入力

・お名前

・生年月日

・お届出電話番号

・登録済みメールアドレス（利用不可の場合は現在利用可能なアドレス）

・店番号（3桁）・口座番号（7桁）※キャッシュカード裏面参照

3.ワンタイムパスワード入力画面が表示されたら、スマートフォンのホーム画面に戻り、ワンタイムパスワードアプリを起動

4.アプリ内の「COPY」ボタンをタップし、再度ブラウザに戻ってワンタイムパスワード入力欄にペースト

5.「次へ」をタップし、新しいパスワードの登録画面へ進む

6.新しい取引確認用パスワードとキャッシュカード暗証番号（4桁）を入力

7.実行ボタンを押して、登録完了画面が表示されたら再登録完了

■ワンタイムパスワードアプリ未登録の方

1.インターネットバンキングログイン画面の「インターネットからできるお申し込み」より「取引確認用パスワードの再登録」を選択

2.以下の項目を画面に沿って入力

・お名前

・生年月日

・お届出電話番号

・登録済みメールアドレス（利用不可の場合は現在利用可能なアドレス）

・店番号（3桁）・口座番号（7桁）※キャッシュカード裏面参照

3.「電話番号認証を行う」をタップ

4.画面の指示に従い、お届出の電話番号から認証先（0120から始まる番号）へ発信

5.電話が自動で切れたら「キャンセル」を押す

6.新しい取引確認用パスワードとキャッシュカード暗証番号（4桁）を入力

7.実行ボタンを押して、登録完了画面が表示されたら再登録完了

【補足事項：操作アシストについて】

・取引確認用パスワードの再登録画面では、入力項目に応じて操作アシストが自動表示されます。操作アシストを継続して表示させるには、画面右下の「次へ」を押してください。

・「×」を押して操作アシストを閉じた場合、次のページでも表示されませんのでご注意ください。

・操作アシストをもう一度表示させたい場合は、ブラウザをいったん閉じてから、再度ログインパスワード再登録画面を開いてください。