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FAQ 【インターネットバンキング】秘密の質問の答えを忘れた、またはロックがかかった場合の対処方法を教えてください。
- 回答
スマートフォンやパソコンから、秘密の質問の初期化（再設定）することができます。
初期化には以下の情報が必要になります。
・お名前等のご本人情報
・口座情報
・ワンタイムパスワード（ワンタイムパスワードをお申込みいただいていないお客さまは届出電話番号認証）
・口座のキャッシュカード暗証番号
ワンタイムパスワードが使用できない場合は、以下のよくあるご質問をご参照ください。
「ワンタイムパスワードアプリが使えなくなったとき、どうすればいいか教えてください。」
初期化のお手続きは、ログイン画面内のインターネットからできるお申込み「秘密の質問の初期化」から行ってください。
初期化後、再度ログインする際に、あらためて秘密の質問を登録してください。
＜スマートフォン＞
＜パソコン＞
管理番号：662
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