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FAQ 【インターネットバンキング】秘密の質問の答えを忘れた、またはロックがかかった場合の対処方法を教えてください。

回答

スマートフォンやパソコンから、秘密の質問の初期化（再設定）することができます。

初期化には以下の情報が必要になります。

・お名前等のご本人情報

・口座情報

・ワンタイムパスワード（ワンタイムパスワードをお申込みいただいていないお客さまは届出電話番号認証）

・口座のキャッシュカード暗証番号

※秘密の質問は、インターネットバンキングの初回利用登録時に設定する3つの質問です。

　第三者からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策として、普段のご利用環境（端末情報等）以外からログインされる際に、事前にご登録いただいた「秘密の質問」に対する「答え」を入力いただく追加認証です。

ワンタイムパスワードが使用できない場合は、以下のよくあるご質問をご参照ください。

初期化のお手続きは、ログイン画面内のインターネットからできるお申込み「秘密の質問の初期化」から行ってください。
初期化後、再度ログインする際に、あらためて秘密の質問を登録してください。

＜スマートフォン＞

＜パソコン＞

管理番号：662

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