FAQ ワンタイムパスワードアプリが使えなくなったとき、どうすればいいか教えてください。

ワンタイムパスワードアプリが使えなくなる主なケースは、「機種変更を行った場合」と「アプリを削除した場合」の2つです。

それぞれの対処方法については、以下をご参照ください。

■機種変更を行った場合

機種変更前の端末をお持ちの場合とお持ちでない場合とで、手続き方法が異なります。

手続き方法について詳しくは、以下のよくあるご質問をご参照ください。

・機種変更をしたらワンタイムパスワードが使えなくなった。

■ワンタイムパスワードアプリを削除した場合

アプリを再インストールのうえ、ワンタイムパスワードの再登録が必要です。

以下の手順に沿ってご対応ください。

以下の各ストアへのリンク先・二次元コードを読み込んで、アプリをインストールしてください。

2.ワンタイムパスワードの再登録手続き

・インターネットバンキングログイン画面の「インターネットからできるお申し込み」より「ワンタイムパスワードの再登録」を選択

・以下の情報で本人確認を行う

　・ログインIDまたは代表口座情報

　・ログインパスワード

　・届出電話番号による認証

3.トークン発行用メールの受信

認証後、「2.ワンタイムパスワードの再登録手続き」で入力したメールアドレスにトークン発行用メールが届きます。

4.ワンタイムパスワードアプリの準備

・トークン発行用メールに記載のURLからダウンロード

※ アプリ起動時にエラーが出る場合は、一度アプリを削除し、メール内リンクから再ダウンロードしてください。

※ すでにアプリをダウンロード済みで古いトークンが残っている場合は、以下の手順で古いトークンを削除してください。

　3-1.アプリを起動

　3-2.左下の「設定」

　3-3.あおぞら銀行のトークンを削除

5.ワンタイムパスワードアプリの初期設定

・サービスID：トークン発行用メールに記載

・ユーザID：トークン発行用メールに記載

・利用開始パスワード：「2.ワンタイムパスワードの再登録手続き」で設定したパスワードを入力

※ コピーペースト時に空白が入るとエラーになることがあります。入力内容を確認してください。

 

 

6.インターネットバンキングへログイン

トークン表示名登録後、「ワンタイムパスワードでログイン」ボタンからログインしてください。

※ ログインせずに一定期間が経過すると登録が無効となり、再設定が必要になります。