FAQ ワンタイムパスワードアプリが使えなくなったとき、どうすればいいか教えてください。

ワンタイムパスワードアプリが使えなくなる主なケースは、「機種変更や端末の修理を行った場合」と「アプリを削除した場合」の2つです。

それぞれの対処方法については、以下をご参照ください。

■機種変更や端末の修理を行った場合

手続き方法について詳しくは、以下のよくあるご質問をご参照ください。

■ワンタイムパスワードアプリを削除した場合

アプリを再インストールのうえ、ワンタイムパスワードの再登録が必要です。

以下の手順に沿ってご対応ください。

以下の各ストアへのリンク先・二次元コードを読み込んで、アプリをインストールしてください。
 
 
 

※ すでにアプリをインストール済みで古いトークンが残っている場合は、以下の手順で古いトークンを削除してください。

　1-1.アプリを起動

　1-2.左下の「設定」

　1-3.あおぞら銀行のトークンを削除
 
 

2.ワンタイムパスワードの再登録手続き

・インターネットバンキングログイン画面の「インターネットからできるお申し込み」より「ワンタイムパスワードの再登録」を選択

・以下の情報で本人確認を行う

　・ログインIDまたは代表口座情報

　・ログインパスワード

　・届出電話番号による認証

3.トークン発行用メールの受信

認証後、「2.ワンタイムパスワードの再登録手続き」で入力したメールアドレスにトークン発行用メールが届きます。

4.ワンタイムパスワードアプリを起動

5.ワンタイムパスワードアプリの初期設定

 

6.インターネットバンキングへログイン

トークン表示名登録後、「ワンタイムパスワードでログイン」ボタンからログインしてください。

※ ログインせずに一定期間が経過すると登録が無効となり、再設定が必要になります。